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静水流深十八年,建得广厦千万间。 | 加华观点

发布时间:2018/02/10 来源:加华伟业 作者:加华伟业 NEXT

静水流深十八年,汪林朋几次迈入湍急的江水,但是他胸怀温情,心有定数,踏踏实实地为消费者守护每一个平凡的家。建得广厦千万间,大辟天下寒士俱欢颜。

消费的居然、平台的居然、数字的居然,这些风口浪尖的词语都不能最完美地诠释居然之家这个快速前进的巨人。汪林朋说,如果一定要在居然之家的前面加个定语,他希望那是“你我的居然”。

你与我,宜居怡然,此之为家。

古人言:三十而立,四十不惑,五十则知天命。

1999年,他刚好30岁。临危受命之下,他离开了体制内悠哉富足的生活,被调任至北京居然之家。当时的居然之家还是个破旧衰败的家居卖场,在偌大的集贸市场里搭着顶棚,家具厂商们各守一处,叫卖声与烟火气交织成网,笼罩在他的心头。

真实的商业世界卷轴渐展,冲击着血气方刚的青年,而新世纪的钟声也犹在耳边。他知道,自己正站在千禧之年的前夜。

2009年,他40岁。在他领航下的居然之家,已将首创的“先行赔付”机制运行了七年有余,“明码实价”政策也正在悄声酝酿。金融危机之后的中国,四万亿的经济投放给了房地产市场一剂猛药,他却在家居行业的越吹越热的东风中陷入了沉思。

泡沫易碎,抓住消费者的心才是亘古不移的时代风潮。这个行业不变,居然之家就要先让自己改变。

2019年,他即将迈入知天命之年。想必他尚不知道自己的局限在哪里,而天命也无法枉顾一个谋篇布局大消费,正在全速前进的居然之家。他又一次变换了角色,毅然投身于时代的洪流之中,向着家居行业既成的模式高地,发起了又一轮冲锋。

或许,这正是他所遇的“天命”。

汪林朋是个极为严格的老板。位于东二环的居然大厦里,你常常难寻一个堆满杂物的垃圾桶。每个员工的桌子上都整整齐齐地堆放着工作文件,下午三四点的办公室里,居然也从来没有员工细细碎碎吃零食的声音。

这是汪林朋定的规矩。居然的员工守则里有一条,桌面必须保持整洁,并且不允许在办公室吃零食和外卖。做家居小半辈子的汪林朋知道,环境与人的和谐是“宜居”的关键,而办公室的“宜居”正需要这么一个“不宜居”,甚至有些不近人情的规定。

大家居战场,狼烟四起,你得随时保持清醒,不能太舒服。

汪林朋虽然严厉,但他不缺温情。居然之家武昌店开业,开业典礼临近结束时忽然下起了大雨,汪林朋一直为身边一起工作的同事撑着把伞,伞沿偏向对方。他深情自然,举止温柔,丝毫不像是一个叱咤商场的大人物。

家居流通行业良莠不齐,与地产商、家具厂商、消费者多方协调是常有之事,守护一种分寸,在关键时刻当机立断,才能从这种错综复杂的关系管理中突围。汪林朋不想让自己太舒服,也害怕居然之家陷入乐不思蜀的境地。

然而,家居偏偏是一个为“千万人造梦”的行业,温暖的家承载着太多普通老百姓的安居大梦。这个行业天然带着些许温情的基因,在很多消费者眼中,这个梦无法沾染商人眼里“生意人的铜臭”。铁汉铮铮,不掩眉宇之间的柔情几分。

汪林朋恰巧是这样的人,虽是猛虎,却时常细嗅蔷薇。

居然之家总部里,还流传着这么一个小故事。某个深夜,刚结束工作的汪林朋在居然大厦里转悠了一圈,发现深更半夜,公司财务总监的办公室没人了,灯却还敞亮着。他伸手关了灯,第二天去找了财务总监谈话。他说做企业,大处着眼,小处着手,人走关灯,这是常识,却很重要。

汪林朋格外尊重常识。

楚地多水养人,而峻壁绝岭又磨了意志、锐了英气。中国的地域文化是个神奇的符号,很多无法解释的事情只能归因于,那些流淌在血液中的地理与自然灵气。

原始人钻木取火,近代人集聚城邦,现代人跨越国界,当代人消费平权。历史的变迁带来了人类需求的变革,消费欲求是这些需求变化的外在表征。但是,外在变了,内核亦然。抓住这些变革背后的常识,就能搭上时代前进的列车。

商业世界纵横捭阖,到底什么才是常识?汪林朋始终在自问。

1999年调任北京居然之家,办公环境嘈杂破败,收入差距巨大,很多人认为汪林朋是被“下调”了。但是常识告诉他,有人的地方才有商业。破旧的顶棚搭建而成的家居卖场里,车马声、人流声与叫卖声此起彼伏,让一直在从事财务工作的他豁然开朗。

这仿佛是千禧年前夕的最后一声响钟,静候着撞钟人的到来。而汪林朋毅然拿起了钟杵。

2002年,居然之家推行的“先行赔付”机制仅过去了半年,某品牌暖气质量不过关,导致一千多家用户的房子被水泡了,其中三百家的暖气均是购于居然之家,赔付金额高达200多万元。汪林朋说,要赔,这是常识。2002年的200万不是个小数目,然而居然之家的品牌字字千金。

二十年,即使南楼不重过,也终不似少年游。人生重要的抉择中,汪林朋逐渐意识到,产品服务与内部管理,分别是企业发展通道上的横纵坐标,而这个坐标的轴心,始终是人。

金融届有句古语,Skin in the game,意思是本源同生,荣辱与共,这隐喻了消费者与企业的关系。大道至简,为商之道的常识,也不过如是。

你可以不挣钱,但你必须很值钱

2011年房地产市场调控,与房地产的发展趋势高度相关的家居行业,也经历了一轮惨淡的洗牌。汪林朋的心态很平和。

“市场淘汰是个健康的过程,过去的家居行业太乱了,无品牌无服务的企业慢慢退场,对肃清市场有利无害。居然之家不怕,我们和消费者站在一起。”

当时的家居市场就像一个不停膨胀的气球,企业和消费者都活在一种虚假的繁荣中,谁都看得到这气球可能一扎即破,但没人知道那根针在谁的手里。于是,双方只能彼此角力,不透明的价格、鱼龙混杂的品牌、毫无质量的服务。

汪林朋明明是个受益者,他却甘愿成了那条搅动春水的鲶鱼。

2012年,居然之家在业内首创“明码实价”的政策,一扫家居行业价格机制不透明的阴霾,选择与消费者坦诚相待。然而,试行三个月以后,居然之家的销售额就下降了超过20%。

“明码实价”政策的出发点,是消费者价值。不对称的信息体系仅能维持短期的利润空间,而从长期来看,互联网减少了地域区隔,信息洪流将冲破信息不对称的壁垒,消费者也将被赋予更多的权利。

手握权利的消费者,将是企业最稀缺的资源,与消费者站在一起的企业,能创造更多的价值认同,让消费者势能作用于品牌塑造和企业发展。企业价值的来源,就是为消费者创造自身的价值。

因此汪林朋知道,他必须接着干下去。居然之家可以不挣钱,但是这个品牌,不能不值钱。

经过多番调查,汪林朋发现,居然之家销售额的下降,主要是由于众多消费者习惯了家居行业的不透明定价机制,他们对于居然之家的“明码实价”还抱有观望的心态。因此,汪林朋接连出台了多项将“明码实价”落实到底的措施,多管齐下,从产品服务和企业管理两个方面同时发力。

2012年底,“明码标价”让居然之家的销售额同比增长了20%。

内心有定数,大风大浪里才能站稳。

由汪林朋一手打造的居然之家,已然成为了行业的巨擘。18年来稳健前进,足迹遍布全国29个省份,2017年的销售额超过600亿,累计开店数量达到223家。居然设计家的线上平台,为数以亿计的消费者准备了一只马良的画笔,让他们能够亲自动手,画一个属于自己的家。

超越家居卖场的综合商业体,进一步建设品牌文化,金融地产打造坚实后盾,数字智能不落时代窠臼。未来的居然之家是什么样呢?

或许那就是未来的模样吧。

 

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